Posts Tagged ‘verandering’

Markt of marketing gedreven?

10/10/2013

‘Er waren eens twee bedrijven….’

In het ene bedrijf ‘Breaking Business’ genaamd, gaat het goed. Het bedrijf zit vol enthousiaste mensen. De sfeer was goed en het is big business. Een mooi kantoor en veel luxe voor de mensen die er werken. Want bij ‘Breaking Business’ weet men hoe je iemand zo ver kan krijgen dat ze hun producten kopen. Zij hebben hun marketing goed op orde. De zaken gaan goed.

En in het andere bedrijf? Als je bij ‘The Customer Factory’ werkt, ben je niet bezig met wat je mensen kunt verkopen, maar met wat mensen nodig hebben. Dat betekent ook veel investeren. Investeren in kennis en kunde. In het leren kennen van de dieper liggende behoeftes van mensen. Soms kijken mensen van ‘The Customer Factory’ jaloers naar de resultaten van ‘Breaking Business’.  Doen we het wel goed? Meestal is men echter gewoon bezig met de klant. Niet met de concurrent. Bij ‘The Customer Factory’ zijn ze bezig met de markt.

Het onderscheid is duidelijk … Wil je voor een bedrijf werken waar marketing de toon aangeeft? Of wil je voor een bedrijf werken waar de markt de toon aangeeft?

De vragen die zich opdringen zijn natuurlijk:
Welke prijs moet je betalen voor het succes op lange termijn? En welke prijs kun je betalen voor het succes op lange termijn? Is marketingsucces wel houdbaar voor de lange termijn? Waar begin je als je succesvol wilt zijn met je bedrijf? En hoe kun je dat blijven?

Ja, Seth Godins blog – Marketing driven or Market driven… zet je aan het denken:

Hoe zou het verder gaan met deze bedrijven?
Welk bedrijf spreekt jou eigenlijk het meeste aan?

Klopt dit ook met wat je dagelijks doet?

Veel succes! Philip van Londen

—————————————
Anderen lezen ook:

Is jouw Why een oneliner of echt?
Wat is het verschil tussen zaaien en oogsten?

Klantwaarden – Het Workimprovers Manifest

>>> KLIK HIER OM IN TE SCHRIJVEN

Advertenties

Problemen blijven hangen en oplossingen blijven liggen

15/08/2013

‘Wat belemmert je om sneller processen te verbeteren?’

Op zijn blog ‘Lean Denken in de Zorg.’ Stelt Marc Rouppe van der Voort deze belangrijke vraag aan mensen in de zorg. Die vraag prikkelt me en zet me aan te denken. Dit zie je natuurlijk ook in andere sectoren. Niet alleen in de zorg. Ik zie ook ‘gewone’ bedrijven worstelen met verbeteren. Projecten die inzakken zodra de consultant verdwijnt of de klant verschijnt. Eerst de klant helpen staat natuurlijk voorop. Om dan vergeten te verbeteren is toch zonde? En kostbaar.

Maar waar ligt dat dan aan? Hebben we misschien teveel haast? Hebben we de discipline om zaken echt te doorgronden?

Goede vragen stellen én overeenstemming bereiken over de werkelijke problemen. Daar gaat het hier volgens mij om. Met die overeenstemming leg je het fundament voor échte oplossingen. De cruciale vraag luidt dan: zijn we het wel eens over het probleem? Weten we waar het écht aan ligt?

Mijn ervaring (binnen en buiten de zorg) is:
Er is vaak wel overeenstemming over de verbeteringen en te bereiken doelen, maar niet over onderliggende problemen. We zijn het bijvoorbeeld snel eens over de ‘waarde’ persoonlijke aandacht in de zorg. En ook dat het een probleem is dat we die aandacht onvoldoende aan patiënten kunnen geven. De onderliggende problemen krijgen echter veel minder aandacht. Want iedereen wil graag helpen!

‘Ach dit gaat nooit in één keer goed’
Een recent voorbeeld uit een persoonlijke situatie: in een ziekenhuis schreven medewerkers precies hetzelfde formulier 5x over met ieder een kleine wijziging voor de eigen afdeling. Dat waren 4 afdelingen. Dus op één afdeling waren het zelfs twee medewerkers. Op mijn vraag (als patiënt) aan een medewerker of ze dat niet vervelend vond was het antwoord: “Ach ja, we willen u er niet mee belasten en wij zijn het wel gewend. Deze afdeling is er pas een paar maanden. Dit gaat nooit in één keer goed.”Ik zag vooral kostbare verspilde tijd van 5 mensen. Ieder ca. 10 minuten. Hoe vaak dit gebeurt? Ik ben benieuwd wie het weet. En of ze het van elkaar weten? En waarop of op wie ze wachten om het op te lossen?

Lean Verbetering Cocreatie

Echte problemen leiden tot praktisch inzicht
Structurele problemen op de werkvloer worden niet verder ontrafeld. Of in ieder geval niet tot het niveau dat we het over die problemen eens zijn. Die overeenstemming over de concrete problemen op de werkvloer is essentieel om verder te komen. Hiermee ontstaat het praktische inzicht om, ook als medewerker zelf, met structurele verbeteringen te kunnen komen.

Problemen blijven hangen en oplossingen blijven liggen
Uiteindelijk willen we te snel (of te makkelijk) en blijft het hierdoor bij management, verbeterprojectleiders of consultants hangen. En de problemen blijven tegelijkertijd op de werkvloer liggen. Dit herken je als volgt: dan kom je met je team niet verder dan: ‘we gaan ons voortaan aan afspraken houden’ of ‘we gaan pro-actiever werken.’ Belangrijk, maar niet concreet en inzichtelijk genoeg om aan te pakken. We missen nog steeds de onderliggende oorzaken. Soms boek je dan wel tijdelijke resultaten, maar daarna zakt het weer in.

‘Wie weet wat?’
In het genoemde voorbeeld zie je hetzelfde. De afdelingsmanagers zien hoe te weinig ‘productie’ wordt gedraaid. Terwijl iedereen toch zijn uiterste best doet. Een geautomatiseerd systeem zou dit kunnen oplossen volgens het management. Die oplossing blijft hier hangen. Want medewerkers weten niet van elkaar dat zij zoveel tijd kwijt zijn aan de formulieren. Dat probleem is voor hen niet duidelijk. Zij zien het belang niet. En ze weten ook niet van elkaar welke informatie iedere afdeling nodig heeft. Eén gezamenlijk gesprek met medewerkers van de afdelingen zou al genoeg zijn. Zonde toch dat deze oplossing hier blijft liggen?

De juiste vragen

Praktisch inzicht & eenvoudige oplossingen
Met structurele problemen bedoel ik niet per se hele ingewikkelde problemen. Structureel betekent ook: steeds terugkerend. Uit gewoonte. Het gaat juist vaak om eenvoudige zaken zoals teveel formulieren invullen. Te vaak dezelfde fysieke meters maken. Te complexe constructies. Incomplete instructies enz. De zaken die eigenlijk iedere klant dagelijks ziet gebeuren. Waar iedere patiënt last van heeft. Problemen die ook dagelijks opgelost worden, maar niet structureel worden aangepakt.

De juiste vragen stellen
Interessant is natuurlijk: welke vragen moeten wij elkaar stellen om deze problemen te ontrafelen? En hoe doen we dat? Daar ligt volgens mij de crux. Hebben wij de vaardigheden en inzichten om elkaar de juiste vragen te stellen? Is er ruimte en gelegenheid om dit te doen? Zodat we overeenstemming kunnen bereiken over de problemen. Zo niet: hoe doen we die vaardigheden dan op?

Lees hiervoor ook:
Miniplan voor verbetering in je bedrijf met je team (Lean)

Eenieder veel succes met de juiste vragen, Philip van Londen

—————————————
Anderen lezen ook:

De 5 principes en stappen naar succes met Lean management
Het is ooit begonnen bij klanten die gewoon betaalden
Waarom zijn sommige bedrijven succesvol?

>>> KLIK HIER OM IN TE SCHRIJVEN

Is jouw Why een oneliner of echt?

25/06/2013

Veel mensen zijn heel goed in staat zijn om sterke oneliners te bedenken. Tegelijkertijd hebben ze ook een visie over wat ze willen in de wereld. Je zou zeggen dat het ze niet aan passie ontbreekt. En dat is vaak ook zo. En toch hebben ze moeite om dit vorm te geven. Om het in succesvolle acties om te zetten. Ze missen, zoals Simon Sinek dit zo treffend beschrijft, een kernachtig begrip van hun Why.

AANSLUITEN BIJ EMOTIES

Zonder kernachtig begrip blijven deze passievolle mensen steken in oneliners die door een reclamebureau bedacht lijken. De oneliners zijn waar! Het is geen onzin, maar het is vooral waar als logica. Het is hun rationele hersenhelft die aan het woord is. Hierdoor missen ze aansluiting bij de emotie van degenen die hun passie delen. En dat is volgens mij de belangrijkste reden dat mensen niet zo succesvol zijn als ze zouden kunnen zijn.

Hoe kom jij over

Het werk van Simon Sinek vind ik geweldig. Ik heb veel gehad aan zijn TedX video. Deze video heb ik dan ook al met veel mensen bekeken. Ondernemers, zzp-ers, werkzoekenden. Steeds meer mensen kwamen om hulp vragen bij het vinden van hun eigen Why. Ik zag mensen worstelen met het vinden van hun Why en ik leerde hier zelf ook veel van.

Langzaam maar zeker is uit deze zoektocht van mezelf en anderen de MyWhy aanpak ontstaan. Ik begon overeenkomsten te zien in het vinden van je Why en merkte ook waar een goede Why aan moest voldoen. Het mooie eraan is dat je zelf weet wanneer je die hebt gevonden. Het criterium daarvoor is eenvoudig. Kippenvel! Dat krijg je wanneer dat ene zinnetje of soms zelfs dat ene woord eruit komt rollen. Dé uitspraak die zoveel betekenis geeft aan wat je tot nu toe hebt gedaan. En waarmee je weer verder komt!

DE WHY VAN EEN ONDERNEMER

Een ondernemer die ik hielp met het vinden van zijn Why kwam uit op het ene woord ‘Lef.’ Meer was het niet. Krachtiger en kernachtiger kon het ook niet. Als je terugkeek naar de successen die hij als ondernemer had geboekt, zag je dat dit vooral door zijn lef kwam. De concurrenten in zijn branche verplaatsen de productie naar China. Maar hij niet, hij bleef het in Nederland doen.

Hiermee dwong deze ondernemer zichzelf en zijn bedrijf om radicaal te vernieuwen. Hij had het lef om te investeren in een vernieuwing die niemand anders aandurfde. Mensen om hem heen zeiden: “Dat kan niet. Dat is technisch onmogelijk. Hiermee tart je alle natuurkundige wetten.” Hij was met deze technologie daarom de eerste.

Zijn Why was ‘Lef’. Niet zozeer omdat hij dat zelf vond. Maar juist omdat anderen dat over hem zeiden. Hij deed dat eerder onbewust. En daar kwamen we bij het zoeken naar zijn Why achter. Hoe hij dat tot nu toe had gedaan. Waar geloofde hij in? Perfectie noemde hij ook nog, maar daar kregen we allebei geen kippenvel van. Het bleek uiteindelijk om lef te gaan.

Met deze vernieuwing is zijn bedrijf zeer succesvol en heeft hij heeft de grootste klanten uit Europa. Hiermee is hij een inspirerend voorbeeld hoe je ook in een crisis het verschil kan maken. Door te werken vanuit je Why.

Je kunt hier ook parallellen zien met Steve Jobs. Een sterke Why en een zelfde soort gedrevenheid om te vernieuwen. Allebei vanuit hun eigen perspectief. Bij deze ondernemer vooral door zijn lef. Bij Steve Jobs omdat hij geloofde in ‘anders denken’.

Prachtig zijn de relativerende opmerkingen van deze ondernemer zelf: ”Mooie woorden dit, maar ik heb dit niet alleen gedaan. Ik heb iedereen om me heen geënthousiasmeerd. Belangrijk is: hou die focus! Het is een rat-race met een open einde. En hoogmoed komt voor de val.”

JE DEELT EMOTIES

Soms klinkt je Why voor de mensen die je niet kennen nog steeds als een oneliner. De mensen die je echter beter kennen, en vooral jijzelf, kunnen er niet meer omheen. Je keuzes zijn duidelijker, je verhalen krijgen meer inhoud en je acties zijn krachtiger.

Dit maakt dat een Why voor meer succes zorgt. Niets meer en niets minder. Hiermee kun je volgende stappen gaan zetten en wordt het niet meer het zoeken naar het doen van de juiste dingen, maar het vinden van de juiste mensen. Mensen die je kunnen en willen helpen. Want ze hebben dezelfde ideeën. Niet precies hetzelfde, maar wel vergelijkbaar. En ze begrijpen je. Je deelt emoties.

Tegenwoordig is één van de eerste vragen die ik stel bij nieuwe ontmoetingen: ”Waarom doe je wat je doet?” Ik kom zo veel sneller tot de kern. En we weten ook veel sneller hoe we elkaar kunnen helpen. En beter. Uiteindelijk werk je door een goede Why vooral beter samen met andere mensen. Voor Simon Sinek is dat het inspireren van anderen. Mijn Why? Ik help gewoon mensen om ‘écht het verschil te maken’. In hun bedrijf, hun business, hun werk en soms in hun leven.

Mooi werk!
Ken jij je Why al?

Veel succes!
Philip van Londen

—————————————
Anderen lezen ook:

Dé 5 principes van Lean Management
Van hier tot de maan en verder

Waarom zijn sommige bedrijven succesvol?

—————————————
Op zoek naar specifieke Lean kennis?

>>> KLIK HIER OM IN TE SCHRIJVEN